Politique de remboursement

 Retours

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les gaines et sous-vêtements gainants ne sont ni repris ni échangés si le produit a été porté, lavé ou descellé après livraison.
Nous acceptons uniquement les retours si :

  • le produit n’a pas été porté (hors essayage rapide),

  • il est retourné dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes attachées,

  • il est exempt de toute trace d’utilisation (taches, odeurs, dommages).

Si vous souhaitez retourner un produit éligible, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous notifier votre demande.

Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à Zahirae@gmail.com avec :

    • votre numéro de commande,

    • la référence du produit concerné,

    • la raison du retour.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception,

  • Envoyez-nous des photos précises du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sans frais supplémentaires.

 Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Exclusions

Pour rappel, aucun retour ni échange n’est accepté si :

  • le produit a été porté au-delà d’un simple essayage,

  • l’emballage scellé a été ouvert,

  • le produit est endommagé après réception,

  • la demande de retour est faite après le délai légal de rétractation.

Pour toute question, notre service client reste à votre écoute par e-mail à Zahirae@gmail.com ou via notre formulaire de contact.